ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА IWIHOST
Дата вступления в силу: 07.10.2026
1. Введение и сфера применения
1.1. Настоящая Политика возврата определяет порядок возврата средств за Услуги, предоставляемые HOST TELECOM LTD., компанией, зарегистрированной в Соединенном Королевстве, под брендом IWIHOST («мы», «нас», «Компания»). Она является частью Соглашения в рамках Условий обслуживания, а термины, не определенные в ней, имеют значение, придаваемое им в Условиях обслуживания.
1.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с настоящей Политикой возврата, описанием соответствующей Услуги на Платформе и применимым законом. Оплачивая Услугу, вы подтверждаете, что прочитали настоящую Политику возврата. По вопросам возврата средств настоящая Политика возврата имеет приоритет над Условиями обслуживания и иными документами, опубликованными на Платформе.
1.3. За исключением случаев, когда применяется гарантия возврата денег в соответствии с разделом 2, возврат средств осуществляется по нашему усмотрению, в каждом конкретном случае, по запросу, поданному через систему тикетов.
2. Гарантия возврата денег
2.1. Если описание Услуги на Платформе содержит гарантию возврата денег, вы можете запросить возврат в течение срока, указанного в нем (48 часов, если описание не указывает иное). Возврат осуществляется в течение этого срока и на условиях, указанных в этом описании и в настоящей Политике возврата.
2.2. Срок гарантии исчисляется с момента активации Услуги.
3. Условия возврата
3.1. Для получения возврата вы должны:
(a) подать запрос через систему тикетов до истечения соответствующего срока;
(b) иметь оплаченную покупку, к которой применяется гарантия возврата денег;
(c) не нарушать Условия использования или Условия обслуживания;
(d) не использовать Услугу для запрещенной деятельности.
3.2. Мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для проверки вашего запроса.
4. Случаи, в которых возврат не производится
4.1. Возврат не производится, и мы вправе отклонить запрос, если:
(a) Услуга использовалась в нарушение Соглашения, была заблокирована из-за злоупотреблений либо использовалась для спама, фишинга, вредоносного ПО, DDoS- или DoS-атак, мошенничества, кардинга, нарушения авторских прав или иной запрещенной деятельности;
(b) мы приостановили, ограничили или прекратили Услуги по любому основанию, указанному в пункте 12.1 Условий обслуживания, кроме прекращения предоставления Услуги;
(c) платеж является подозрительным или связан с мошенничеством;
(d) был совершен возвратный платеж (chargeback) или платежный спор;
(e) запрос подан после истечения срока возврата;
(f) недоступность, включая региональную недоступность IP-адресов, была вызвана блокировкой, сторонними сетями, форс-мажором или действиями вас либо Конечных пользователей;
(g) товар уже был выпущен или предоставлен, включая SSL-сертификаты после их выпуска, регистрации доменов и сторонние лицензии;
(h) SSL-сертификат был отклонен, приостановлен или отозван нами, поставщиком или CA;
(i) запрос относится к уже истекшей части расчетного периода;
(j) вы отменили Аккаунт или Услугу, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой возврата.
5. Неиспользованный период и неиспользованные средства
5.1. Если для Услуги не указано иное, прекращение использования Услуги после истечения срока гарантии возврата денег само по себе не дает права на пропорциональный возврат за оставшийся период.
5.2. Неиспользованные средства на балансе вашего Аккаунта могут быть возвращены по нашему усмотрению за вычетом комиссий и расходов, указанных в пункте 6.1.
5.3. Если мы прекращаем предоставление Услуги в соответствии с пунктом 12.1 Условий обслуживания, мы возвращаем предоплаченные средства за неиспользованный период Услуги.
6. Комиссии за платежи и способ возврата
6.1. Мы можем удержать комиссии платежных систем и иные невозвращаемые расходы на перевод средств. Комиссия за возврат на кредитную карту равна комиссии, взимаемой платежной системой.
6.2. Возврат осуществляется в той же валюте и, где это возможно, тем же способом оплаты, которым был произведен платеж.
7. Бонусы и промокоды
7.1. Бонусные средства, промокоды, скидки и иные бесплатные кредиты не подлежат возврату в денежной форме, если условия соответствующей акции прямо не предусматривают иное.
8. Технические проблемы по нашей вине
8.1. В случае технических проблем по нашей вине, препятствующих использованию вами Услуг, мы можем устранить проблему, предоставить альтернативу или продлить подписку на эквивалентный период. Если устранение невозможно или не принято вами, мы можем вернуть платеж за затронутый расчетный период. Это является вашим единственным средством правовой защиты в таких случаях.
9. Возвратные платежи
9.1. Прежде чем обращаться в свой банк или платежную систему по поводу платежа, вы должны воспользоваться процедурой возврата, предусмотренной настоящей Политикой возврата.
9.2. Необоснованный возвратный платеж либо попытка получить возврат одновременно через нас и через платежную систему могут повлечь ограничение вашего Аккаунта и дополнительные проверки, при этом применяются последствия, предусмотренные разделом 11 Условий обслуживания.
10. Отдельные Услуги
10.1. Отдельная Услуга может иметь собственные условия возврата, указанные в описании Услуги на Платформе. Эти условия применяются к такой Услуге.
11. Изменения
11.1. Мы можем изменять настоящую Политику возврата в соответствии с разделом 21 Условий обслуживания. Актуальная версия публикуется на Платформе.
12. Контакты
12.1. HOST TELECOM LTD., компания, зарегистрированная в Соединенном Королевстве, управляющая веб-сайтом iwihost.net под брендом IWIHOST.
Общие вопросы: через систему тикетов на Платформе или по адресу info@big.hosting.